Условия доставки

1. Общие положения

Доставка заказов осуществляется исключительно через сервис Яндекс Go (ООО «Яндекс»). ООО «АСТРА АГРО-ИНВЕСТ» (далее — Продавец) не располагает собственной курьерской службой и не является перевозчиком. Отношения между Покупателем и курьерской службой регулируются правилами сервиса Яндекс Go.

2. Зона доставки

Доставка осуществляется в пределах г. Минска и прилегающих районов, охватываемых сервисом Яндекс Go. Актуальная зона доступности отображается при оформлении заказа. Если адрес Покупателя находится за пределами зоны обслуживания, оформление доставки будет недоступно — в этом случае Покупатель может воспользоваться самовывозом.

3. Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается автоматически сервисом Яндекс Go на основании адреса Покупателя и отображается в приложении Яндекс Go при подтверждении вызова курьера. Продавец не устанавливает и не контролирует тарифы на доставку — они определяются исключительно Яндекс Go в соответствии с действующими тарифами.

4. Сроки доставки

Ориентировочное время доставки составляет 30–60 минут с момента передачи заказа курьеру. Фактическое время может варьироваться в зависимости от загруженности дорог, погодных условий и доступности курьеров. Продавец не несёт ответственности за задержки, обусловленные работой сервиса Яндекс Go или иными обстоятельствами, находящимися вне его контроля.

5. Отмена заказа

Покупатель вправе отменить заказ до момента начала его приготовления на кухне ресторана. После того как блюда переданы в производство, отмена заказа не производится. Для отмены заказа необходимо незамедлительно связаться с рестораном по телефону: +375 25 962-24-03.

6. Передача заказа курьеру

Готовый заказ передаётся курьеру Яндекс Go в запечатанной упаковке. С момента передачи заказа курьеру ответственность за сохранность и своевременную доставку переходит к сервису Яндекс Go. Продавец не несёт ответственности за действия курьеров и возможные нарушения в процессе транспортировки.

7. Претензии по доставке

В случае утраты, повреждения или ненадлежащего исполнения доставки Покупатель вправе обратиться в службу поддержки Яндекс Go непосредственно через приложение или на официальном сайте сервиса. Продавец готов оказать содействие при урегулировании споров в пределах своей компетенции.

8. Контактная информация

По вопросам, связанным с составом или качеством заказа, обращайтесь к Продавцу:

Телефон: +375 25 962-24-03

Режим работы: пн–вс, с 10:00 до 23:00